Dans cet article
L’essentiel
Le RAG recherche des informations pertinentes avant qu’un modèle rédige sa réponse. Sa valeur dépend des documents accessibles, des preuves sélectionnées et de sa capacité à ne pas répondre sans fondement.
Partir d’une vraie question métier
La génération augmentée par la recherche associe un modèle de langage à des informations retrouvées dans une collection externe. L’article fondateur du RAG décrit cette combinaison entre connaissances du modèle et connaissances recherchées. En entreprise, l’objectif peut être de répondre à une demande de support avec la procédure applicable et d’en montrer la source.
Prenons un assistant interne auquel on demande si un produit retourné peut être remplacé. Une réponse convaincante ne suffit pas : il faut identifier le produit, le pays et la version de la politique concernée. Nous recommandons de commencer par une famille documentaire et un responsable métier identifié. Précisez les questions couvertes, les preuves attendues et les situations à transmettre à une personne.
Organiser la vie des documents avant de choisir une base
Une ingestion utile extrait le texte, conserve les titres et les tableaux, puis rattache chaque passage à un identifiant documentaire stable. Nous conserverions aussi l’URL d’origine, le responsable, la langue, la révision, la date d’effet et les droits associés. Sans ce contexte, un passage peut sembler juste tout en concernant un autre contrat ou un ancien produit.
L’ingestion doit être un traitement reproductible. Enregistrez les imports échoués, distinguez remplacement et duplication, et répercutez les suppressions dans l’index. Pendant le pilote, modifiez volontairement une procédure et supprimez-en une autre, puis vérifiez les résultats accessibles à l’assistant. Cet exercice révèle souvent davantage sur la préparation à la production qu’une démonstration sur une collection figée.
Une réponse commence par une source
Un parcours RAG proposé : les droits s’appliquent avant l’envoi des preuves au modèle.
Documents
Conserver la source, la révision et le responsable.
Accès
Sélectionner uniquement les contenus autorisés.
Recherche
Retrouver les passages liés à la question.
Réponse sourcée
Répondre avec des preuves ou demander une précision.
Appliquer les droits avant l’envoi au modèle
La recherche doit recevoir des contraintes d’accès issues de l’utilisateur authentifié. Microsoft documente un filtrage des résultats à partir de champs d’identité indexés ; ce filtre ne réalise pas lui-même l’authentification. Dans l’architecture proposée, l’application établit l’identité et les droits, puis les applique à la recherche. Demander au modèle d’ignorer les documents confidentiels ne constitue pas un contrôle d’accès.
Testez une même question avec deux personnes dont les droits diffèrent. Contrôlez les passages, la réponse, les citations et les caches. Un cache partagé ne doit pas transmettre à une autre personne une réponse privilégiée. Les journaux nécessitent aussi une politique de conservation : enregistrer intégralement les documents retrouvés peut créer une seconde base documentaire moins bien maîtrisée.
Livrer des preuves, une issue de secours et un fonctionnement durable
Demandez des réponses rattachées à des passages identifiables, puis vérifiez que la source citée soutient réellement l’affirmation. Lorsque les preuves manquent ou se contredisent, le résultat utile peut être une question complémentaire ou une transmission explicite. Dans l’exemple des retours, deviner le pays serait moins pertinent que le demander.
La mise en exploitation doit comprendre la fréquence d’ingestion, les responsables documentaires, un jeu d’évaluation représentatif et le retour arrière après changement d’index ou de modèle. C’est le périmètre que MASLOV Solutions proposerait pour un projet RAG : connecter les sources, réaliser la recherche et les droits, intégrer l’interface et établir les contrôles d’exploitation. Le choix de la base découle de ces exigences ; il ne les remplace pas.
Suivre une question de garantie dans le système
Un conseiller demande si un article abîmé peut être remplacé. Identifiez client, produit et pays applicable dans les données autorisées. Si un champ indispensable manque, demandez-le avant la recherche. Retrouvez la politique actuelle et ses exceptions, puis préparez une réponse distinguant règle générale et faits du dossier.
Ne transformez pas directement cette réponse en commande de remplacement. La proposition cite la politique ; le service métier vérifie séparément éligibilité et autorisation de créer la commande. Si deux documents applicables se contredisent, transmettez à leur responsable. Cette séparation rend l’interprétation utile sans permettre à une réponse convaincante de contourner les règles transactionnelles.
Une réponse RAG doit passer un contrôle des preuves
Architecture proposée pour la garantie. Une réponse sourcée n’autorise pas à elle seule une commande de remplacement.
Identifier utilisateur et dossier → rechercher les passages autorisés
Preuves applicables, suffisantes et cohérentes ?
Oui
- Rédiger avec les passages justificatifs
- Vérifier les affirmations → retourner la proposition sourcée
Non
- Ne pas inventer la règle manquante
- Demander le contexte ou transmettre la contradiction
Une mise à jour documentaire doit être observable
Supposons que la politique change lundi. L’ingestion doit identifier la nouvelle révision, reconstruire les passages concernés et cesser de servir l’ancienne lorsqu’elle ne s’applique plus. Distinguez date d’effet et date d’import : une politique future ne doit pas remplacer silencieusement la règle d’un dossier actuel.
Après publication, rejouez les questions touchées et inspectez leurs citations. Incluez suppression et révocation de droits dans l’exercice. Le responsable documentaire doit voir les imports acceptés, refusés ou périmés. Une vue d’exploitation utile relie une mauvaise réponse à une révision ou à un traitement échoué, pour corriger la bonne étape.
Sources et lectures complémentaires
Documentation consultée le .
FAQ / DÉCISIONS
Questions fréquentes
Le RAG supprime-t-il les hallucinations ?+
Non. La recherche peut renvoyer des éléments incomplets ou non pertinents, et le modèle peut mal les interpréter. Vérification des sources, évaluation et possibilité de ne pas répondre restent nécessaires.
Faut-il migrer tous les documents avant de commencer ?+
Non. Commencez par une collection maintenue couvrant un processus utile. Élargissez après avoir vérifié les droits, les mises à jour et la qualité des réponses avec son responsable métier.